立榮航空榮獲優良消費者保護卓越獎

立榮航空繼榮獲經濟部「產業創新成果表揚-策略創新獎」後,今年又榮獲臺北市政府「優良消費者保護模範計畫-團體類卓越獎」。台北市政府11日舉行頒獎典禮,該公司首席副總經理陳雄智特別率服務品質小組團隊前往受獎。

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優良消費者保護模範計畫獎項設立的用意是為了鼓勵及公開表揚臺北市優良消費者保護之台北市府執行機關、團體及人員,持續加強消費者保護意識,降低臺北市消費申訴案件數,提升處理消費糾紛的效率。立榮航空向來非常重視消費者的聲音,面對消費者申訴,各相關單位均按權責即時處理,提供消費者解決方案,對於主動提供寶貴建言的消費者,該公司也會致贈小禮物或不定期抽出機票優惠券等方式鼓勵消費者。
立榮航空首席副總經理陳雄智表示:「此次獲獎給予公司同仁很大的激勵與肯定,立榮航空的服務不只要做到好,還要做到最好。隨著科技不斷演進,我們希望提供旅客最簡單貼心的創意服務,以旅客的需求為出發點,不但要想在旅客前面,更要超出旅客的期待,無論是人性化的電子商務、簡易化的搭機流程到客製化的精緻服務,期讓所有旅客在搭機的旅程中,享受像回到家一般輕鬆自在的溫馨感受。」
立榮航空此次脫穎而出的主因是研發多項領先同業的創新服務,讓消費者享受更輕鬆便利的旅程,在電子商務部份,首創與超商合作於ibon即可一次完成訂位購票手續,並提供網路愛心票及身心障礙者陪同票等客製化服務,深受消費者及弱勢族群的肯定,近期推出的App訂位購票服務,讓旅客隨時隨地都可訂位購票,充分掌握行動商務之潮流。在機場服務方面,推出KIOSK自助快速報到及自助候補系統,針對全新引進的ATR機型打造專用手推扶梯車,讓消費者於上、下機時,享有更安全的服務。
明年起該公司將繼續推出更人性化的行動商務服務網路,機場KIOSK快速服務功能整合再提升,旅客可於KIOSK機台直接購票、選位並完成報到手續,客艙服務亦會豐富機上飲品選項,立榮航空創新的腳步將繼續隨著時代與時俱進,提供旅客最安全舒適的優質服務。