據衛福部統計，目前國內聽語障人士達13萬5千餘人，但目前國內企業普遍以服務專線0800、維修專線等語音通訊方式，接收消費者意見和消費服務資訊，導致聽語障人士無法受惠。為增進聽語障人士消費者權益及提供多元化服務管道，水公司將於103年客服中心系統平台新增聽語障簡訊服務功能，提供聽、語障無障礙溝通環境，推動各項業務手機簡訊服務。
水公司第十區管理處經理陳文政表示：台水公司第十區管理處創國營事業首例，為臺東縣內聽語障人士設置特殊的簡訊服務平台，服務的對象是廣大的用水戶，聽障和語障的民眾更是服務及關懷的對象。為照顧弱勢，開放瘖啞人士及一般民眾手機簡訊0928-54-1910（您叫我吧-我是一叫就靈）專線電話及專人受理；接獲手機簡訊報案後，將依據報案內容立即調度派工處理。
經理陳文政表示：為保障聽語障朋友申訴權利及提供多元化服務管道服務功能，讓聽語障朋友能透過簡訊通報修漏/無水案件，反映水費、水表、水質問題，及各項簡易申辦、用水諮詢、陳情案件等，以維護聽語障者基本權利，將主動積極強化服務措施及品質，拉近與民眾距離。
