［台東電子報］記者 劉家和/報導
為協助旅宿產業因應缺工挑戰，並拓展中高齡及高齡者就業機會，臺東縣政府日前於社會處辦理「115年度推動銀髮人才就業旅宿業友善雇主座談會」，邀集15家旅宿業者共同交流，並邀請104人才永續長鍾文雄及飯店人資高階經理人李書琴，分享中高齡人才運用、職務再設計及跨世代合作實務，協助業者重新思考人力配置與工作模式，讓銀髮人才的經驗與專長成為旅宿產業發展的新動力。
縣長饒慶鈴表示，面對旅宿產業人力需求及人口高齡化趨勢，中高齡及高齡人才所累積的服務經驗、專業技能與在地生活知識，都是值得珍惜的人力資產。銀髮就業不只是增加工作機會，更是讓不同世代發揮所長、創造產業新價值的重要契機。縣府持續透過銀髮人才服務據點，提供就業諮詢、職缺開發及人才媒合等服務，鼓勵企業打破年齡限制，打造適合不同世代共同投入的友善職場，為臺東觀光服務注入更多活力與溫度。
座談會聚焦企業用人觀念及實務操作，104人才永續長鍾文雄以「企業如何任用中高齡，創造組織與人才價值」為題，分享企業可透過彈性工時、工作共享、職場環境改善及教育訓練等方式，降低中高齡員工的工作負荷，提升職場適應能力。同時，鼓勵企業提供數位及AI工具學習機會，並建立經驗傳承機制，讓資深員工持續發揮專業價值，創造企業與人才雙贏。
飯店人資高階經理人李書琴則以「中高齡×人力再設計＝打造跨世代勞動力」為題，從旅宿業實際工作情境出發，分享如何透過職務拆解及適性分工，提升人力運用效益。以房務工作為例，可依工作性質將清潔、查房、備品管理及新人訓練等項目適度分工，讓不同年齡及能力的員工各展所長；餐飲及工程部門也能依據工作需求安排合適人力，兼顧服務品質與員工工作負荷，打造更具彈性與包容性的職場環境。
社會處長陳淑蘭指出，臺東擁有豐富的自然景觀與多元文化，熟悉地方交通、景點及生活文化的中高齡工作者，更能將在地經驗轉化為旅宿服務特色。打造銀髮友善職場，透過青銀合作，由資深員工分享服務經驗與應對技巧，年輕員工協助數位工具應用，讓不同世代相互學習、彼此支持，不僅促進經驗傳承，也有助於提升旅客服務品質，為旅宿產業創造更多元的人力運用模式。
縣府將持續透過銀髮人才服務據點，積極開發友善職缺、協助企業媒合人才，並結合僱用獎助、職務再設計及就業支持資源，鼓勵更多在地業者進用中高齡及高齡人才，讓銀髮族不僅「進得來」，更能「做得好、留得久」，共同打造青銀共融、經驗傳承的友善職場。有相關僱用及職缺媒合需求的業者，可洽臺東縣銀髮人才服務據點，電話:089-333607、089-333603。
